4月14日，鲁商服务召开标杆项目对标学习会，就物业板块一季度满意度调研、品质检查、客诉舆情进行复盘总结。

会上，三个标杆项目就标杆项目打造和星级服务手册落位进行经验总结分享。目前，鲁商服务已完成《星级服务手册》的编制下发，通过搭建4个条线13大类67项差异化星级服务标准，共计评选出11个标杆项目，并于二季度在全公司范围内开展标杆项目的经验分享，以此带动公司整体服务品质提升。

一季度以来，鲁商服务积极响应鲁商集团“12345”高质量发展战略，以“品质提升”为主攻点，以“客户满意度”为导向，通过定期巡检和不定期抽检相结合，定期总结复盘、客诉大数据分析等形式，持续提升项目服务品质。

鲁商服务领导班子、相关单位负责人现场参会，物业板块各项目负责人线上参会。

（文、图/李解）

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