“十一”黄金周期间，当您与家人享受团圆之时，当您与亲友游山玩水之时，银座旅游集团诸多员工兢兢业业坚守岗位。他们用最质朴的方式、最真诚的态度，奉献了一个个充满爱心和暖意的故事。

拾金不昧，帮人“拾回”珍贵记忆

10月2日13:30左右，福寿园公司管理部保洁员曲茂芳在园区老战士纪念广场打扫卫生时捡到一个背包，包内有单反相机2台、现金200余元，但无任何失主个人信息。曲茂芳与园区业务部共同努力，通过各种方法联系，最终找到失主。

看着失而复得的背包和相机里的照片，失主流下了感动的泪水。他紧紧握住曲茂芳的手，“相机里保存了我与已故老人的大量珍贵照片，是万万不能丢失的，真的十分感谢。”

飞驰300公里，为顾客送上热水

10月2日晚间，银座佳驿酒店德州火车站店设备房热水回水管连接处突然爆裂。正在外地军营看望孩子的工程领班李顺得知后，不加思索，坚持连夜赶回维修。

3日凌晨一点多，驱车300多公里的李顺赶到酒店后，不顾疲劳，拿起工具就上阵。经过一个多小时的努力，酒店供水恢复正常。

这，就是鲁商人的高尚品格和顾客至上的工作精神。

凌晨3小时忙碌，追溯“空白”快递单号

10月3日凌晨2点，一位男士致电济南索菲特银座大饭店，询问酒店是否已将其遗落的手机寄出。

在得知客人刚开始拿到的快递单号查不到信息后，酒店的张鲁昀一边耐心安抚客人情绪，一边迅速联系相关部门核实。经过三个小时的跟进，张鲁昀用专业的沟通和热情的态度，圆满解决了问题，受到客人赞扬。

 10小时连续工作，只为用爱心温暖你

10月4日，银座佳驿洛阳店，前台经理孙曼斐连续10多个小时在前台工作。组织抢修管道，一直跟进到深夜；安抚客人，做好前台接待工作；为急着赶火车的客人送回遗落的身份证；为生病发烧的客人买药送饭……一次次平凡的善举，彰显的是鲁商人的爱心！

深秋寒夜的奔波，只为素不相识的你

10月7日晚上7点，临沂鲁商知春湖温泉酒店安保部经理包汉生巡逻时发现，顾客孙先生的汽车因亏电无法启动。因为晚上气温较低，包汉生担心孙先生的孩子着凉，就把客人一家安排到大堂等待，随后自己骑车去寻找修理工。

因为天色已晚，不少修理厂已经歇业。在接连寻找几家无果后，包汉生终于碰到一家还没关门的修理厂。随后，他带着修理厂工作人员，来到停车场帮孙先生的车连上了电。孙先生十分感激，特意写下了感谢信。

深秋的夜虽然阵阵凉意，但大家的心，都是暖的。

无论假期还是日常，无论在银座旅游集团还是在整个鲁商集团，平凡岗位上的爱心故事，仍有很多很多。

让我们一起，致敬一线最可爱的人！